1. Políticas de reembolso
Por regla general, los boletos no son reembolsables una vez comprados. La única excepción dentro de
la plataforma es contratar la Garantía de
Reembolso al momento de la compra.
Si un evento se cancela, el reembolso del valor nominal de los boletos es responsabilidad exclusiva
del organizador del evento. BoletoGO actúa únicamente como intermediario en el cobro y no asume con
recursos propios la obligación de reembolsar el valor nominal. BoletoGO transferirá a los compradores
el valor nominal únicamente cuando, y en la medida en que, el organizador ponga a disposición los
fondos correspondientes, y conforme al plazo y las condiciones que el organizador determine. Las
tarifas de servicio, procesamiento, entrega y transacción no son reembolsables en ningún caso.
2. Servicio de pago: Garantía de Reembolso
La Garantía de Reembolso es un servicio opcional con costo adicional prestado por BoletoGO. No es un seguro ni constituye un contrato de seguro.
Quien lo contrate puede recuperar el 100% del valor pagado por los conceptos cubiertos, por
cualquier motivo y sin necesidad de justificación, sujeto a las siguientes condiciones:
- La Garantía de Reembolso aplica exclusivamente cuando el comprador decide no asistir al evento. No cubre la cancelación del evento por parte del organizador, supuesto que se rige por la sección 3 («Eventos cancelados o pospuestos»).
- La solicitud debe realizarse a más tardar 72 horas antes del inicio del evento, desde la sección Mis boletos → Compras → «Solicitar reembolso» de la cuenta del comprador, o enviando un correo a [email protected].
- El reembolso cubre el valor de los boletos y el de los productos amparados de la orden. Las tarifas de «Garantía de Reembolso» y «Procesamiento de orden» no son reembolsables en ningún caso.
- Plazos de devolución: (a) cuando el reembolso proceda a la tarjeta utilizada en la compra, se acredita en un plazo de hasta 15 días naturales (el tiempo de acreditación lo determina el banco emisor); (b) cuando proceda por transferencia bancaria a la cuenta CLABE (o cuenta bancaria) proporcionada por el comprador, se realiza en un plazo máximo de 72 horas. El medio aplicable lo determina BoletoGO en función de la forma de pago original y la ventana de reembolso de la pasarela.
- La garantía se ejerce sobre la totalidad de los conceptos cubiertos de la orden: no se admiten reembolsos parciales ni la devolución de únicamente una parte. Al procesarse el reembolso, todos los boletos de la orden quedan cancelados y sus códigos QR dejan de ser válidos, y los productos amparados quedan igualmente cancelados, por lo que se pierde el acceso al evento y el derecho a dichos productos.
- Qué productos quedan amparados: además de los boletos, la garantía puede cubrir determinados productos de la orden (por ejemplo grabaciones, talleres o mesas de expositor). Qué conceptos están cubiertos se indica de forma expresa en el checkout antes de pagar y en «Mis boletos → Compras», con el importe exacto que se devolvería. Los productos no amparados —los que ahí se señalan como no cubiertos— se rigen por la política general de no reembolso y el comprador los conserva aunque ejerza la garantía.
- La cobertura se determina al momento de la compra y no se modifica después: un cambio posterior en la configuración de un producto no altera lo contratado en órdenes ya realizadas.
- Si la orden incluyó descuentos o promociones, el reembolso corresponde únicamente al importe efectivamente pagado por los boletos después de aplicarlos. Los descuentos y promociones no se restituyen ni generan saldo a favor.
- Si el organizador pospone o reprograma el evento, la garantía permanece vigente y el plazo de 72 horas se calcula respecto a la nueva fecha y hora del evento.
- Pasado el plazo de 72 horas previas al evento, la Garantía de Reembolso caduca y no surte ningún efecto.
- Si el evento es cancelado por el organizador antes de que el comprador ejerza la Garantía de Reembolso, BoletoGO reembolsará el importe pagado por dicha garantía, al haber quedado sin objeto.
- Es un servicio personal e intransferible, válido únicamente para el evento en el que fue contratado.
3. Eventos cancelados o pospuestos
En caso de cancelación de un evento, la responsabilidad de autorizar, financiar y ejecutar los
reembolsos del valor nominal de los boletos recae exclusivamente en el organizador. BoletoGO queda
liberado de toda obligación de reembolso con cargo a sus propios recursos; su intervención se limita
a transferir a los compradores los fondos que el organizador destine expresamente para ese fin.
Si un evento se pospone, es responsabilidad del organizador actualizar la información, notificar a
BoletoGO, aceptar los boletos vigentes en la nueva fecha y actualizar los boletos electrónicos cuando
aplique. Los boletos conservan su validez para la nueva fecha. Si el comprador contrató la
Garantía de Reembolso, esta permanece
vigente y su plazo de 72 horas se calcula sobre la nueva fecha del evento.
4. Tarifas de compra de boletos
Las tarifas de servicio no son reembolsables y pueden agregarse a cada boleto o pedido. Al comprar,
aceptas pagar dichas tarifas. El cliente es responsable de los cargos de su operador móvil cuando la
entrega del boleto se realice por esa vía.
5. Métodos de pago aceptados
BoletoGO acepta tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, pagos con tarjeta internacional
(incluyendo Apple Pay y Google Pay), transferencia electrónica SPEI y pago en efectivo en tiendas
OXXO. La disponibilidad de cada método puede variar según el evento y el monto del pedido.
5.1 «Paga en 2» (plan de pago diferido)
En los eventos y fechas donde esté disponible, BoletoGO puede ofrecer «Paga en 2»,
una opción para liquidar tu compra en dos pagos con tarjeta. No es un crédito ni un producto
financiero. Solo se ofrece cuando faltan suficientes días para el evento. Al elegirla, aceptas
las siguientes condiciones:
- Pago 1 (al comprar): un anticipo equivalente a un porcentaje del valor de los
boletos, más el Procesamiento de orden completo y —si contratas la Garantía de
Reembolso— el costo completo de la Garantía.
- Pago 2 (automático): el resto del valor de los boletos se cobra de forma
automática a la misma tarjeta en la fecha que se te informa al comprar. Al elegir
«Paga en 2» autorizas expresamente ese segundo cargo; te avisamos antes de realizarlo.
- Entrega diferida: tus boletos se emiten hasta que se liquida el Pago 2.
- Si no se completa el Pago 2: se libera tu lugar. Sin Garantía de Reembolso,
el anticipo no es reembolsable (pierdes lo abonado hasta ese momento). Con Garantía
de Reembolso, recuperas únicamente el valor de los boletos pagados hasta ese momento; el
Procesamiento de orden y la Garantía de Reembolso no son reembolsables en ningún caso.
- El cargo del Pago 2 puede reintentarse dentro de un breve periodo de gracia antes de liberar el lugar.
6. Privacidad
El tratamiento de tus datos se describe en el
Aviso de Privacidad de BoletoGO. Al
aceptar estos términos, aceptas también lo establecido en dicho aviso.
7. Indemnización por acciones de terceros
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ACEPTAS INDEMNIZAR, DEFENDER, LIBERAR Y MANTENER
INDEMNE A BOLETOGO, SUS AFILIADOS Y SUS RESPECTIVOS LICENCIANTES Y PROVEEDORES (COLECTIVAMENTE, LAS
"PARTES DE BOLETOGO") DE Y CONTRA: (I) TODAS LAS RECLAMACIONES, PÉRDIDAS, RESPONSABILIDADES, ACUERDOS,
MULTAS, PENALIDADES, ACCIONES, DEMANDAS Y ACCIONES LEGALES PRESENTADAS POR CUALQUIER TERCERO CONTRA
CUALQUIERA DE LAS PARTES DE BOLETOGO DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON: (A) TU USO DEL SISTEMA DE
BOLETOGO, EL SITIO WEB DE BOLETOGO O CUALQUIER SERVICIO OFRECIDO POR BOLETOGO; (B) TU VIOLACIÓN DE
ESTOS TÉRMINOS; (C) CUALQUIER CONTENIDO O RETROALIMENTACIÓN QUE PROPORCIONES; (D) TU VIOLACIÓN DE
CUALQUIER LEY O LOS DERECHOS DE CUALQUIER TERCERO; O (E) CUALQUIER ALEGACIÓN DE QUE EL CONTENIDO QUE
PROPORCIONES O LOS DATOS O INFORMACIÓN QUE INTRODUZCAS EN EL SISTEMA O SITIO WEB DE BOLETOGO INFRINGEN,
SE APROPIAN INDEBIDAMENTE O VIOLAN LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE UN TERCERO (COLECTIVAMENTE,
"ACCIONES DE TERCEROS"); Y (II) TODAS LAS PÉRDIDAS, DAÑOS, RESPONSABILIDADES, ACUERDOS, FALLOS Y GASTOS
(INCLUYENDO EL PAGO DE LOS HONORARIOS Y COSTOS DE LOS ABOGADOS DE LAS PARTES DE BOLETOGO) INCURRIDOS POR
CUALQUIERA DE LAS PARTES DE BOLETOGO, RELACIONADOS CON O DERIVADOS DE DICHAS ACCIONES DE TERCEROS.
8. Exclusión de garantías
EL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS DE BOLETOGO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y SIN
NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. BOLETOGO NO GARANTIZA NI ASEGURA LA CALIDAD, INTEGRIDAD, OPORTUNIDAD
O DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB O SERVICIOS. BOLETOGO NO GARANTIZA QUE EL SITIO WEB O LOS SERVICIOS
SERÁN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES, QUE CUALQUIER DEFECTO SERÁ CORREGIDO, O QUE ESTÉN LIBRES DE
VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BOLETOGO RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS
GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO CON RESPECTO AL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS
RELACIONADAS CON DISPONIBILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA CUALQUIER USO O
PROPÓSITO, COMPATIBILIDAD CON CUALQUIER ESTÁNDAR O REQUISITO DEL USUARIO, TÍTULO Y NO VIOLACIÓN, ASÍ
COMO CUALQUIERA DERIVADA DE OPERACIÓN DE LEY O DE UN CURSO DE NEGOCIACIÓN O USO EN EL COMERCIO.
9. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LAS PARTES DE BOLETOGO SERÁN
RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, EJEMPLAR, PUNITIVO O
CONSECUENTE, O CUALQUIER OTRO DAÑO DE CUALQUIER TIPO, DERIVADO O RELACIONADO CON EL SITIO WEB O
SERVICIOS DE BOLETOGO (INCLUYENDO TU ACCESO, USO O LA INCAPACIDAD DE ACCEDER O USAR LOS MISMOS), YA
SEA QUE LA RECLAMACIÓN SE BASE EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA,
GARANTÍA O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI UNA PARTE DE BOLETOGO HA TENIDO CONOCIMIENTO EXPRESO DE LA
POSIBILIDAD DEL DAÑO.
TU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE ACCEDER Y USAR LOS SERVICIOS.
10. Facturación (CFDI)
- BoletoGO emite CFDI únicamente por los cargos por servicio que cobra directamente: «Procesamiento de orden» y «Garantía de Reembolso». La facturación del valor nominal de los boletos corresponde al organizador del evento.
- La factura puede solicitarse desde Mis boletos → Compras → «Facturar» dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de pago de la orden. Transcurrido ese plazo, la opción deja de estar disponible, conforme a los plazos de emisión del periodo fiscal.
- Una orden reembolsada (o con una solicitud de reembolso en trámite) no es facturable; si la orden ya contaba con factura al momento del reembolso, el CFDI correspondiente será cancelado.